Política de reembolso
Última actualización: 22 de julio de 2026
Esta Política de reembolso explica cómo funcionan los reembolsos y las cancelaciones de productos digitales, cursos en línea, suscripciones y otros recursos educativos de pago adquiridos a Conquer Social Anxiety.
Conquer Social Anxiety ofrece actualmente recursos educativos digitales. En este momento no vendemos productos físicos.
Quiénes somos
Este sitio web es operado por Conquer Social Anxiety Ltd, una empresa registrada en Inglaterra y Gales.
Conquer Social Anxiety Ltd
Número de empresa: 13555615
Domicilio social:
20–22 Wenlock Road
London N1 7GU
Reino Unido
Correo electrónico: contacto@conquersocialanxiety.com
Productos cubiertos por esta política
Esta Política de reembolso puede aplicarse a:
- libros electrónicos;
- hojas de trabajo y recursos descargables;
- cursos en línea;
- productos educativos digitales;
- suscripciones de pago;
- otros materiales digitales de pago ofrecidos por Conquer Social Anxiety.
En la página de venta o de pago correspondiente pueden presentarse condiciones adicionales sobre reembolsos, cancelaciones, acceso o suscripciones. Esas condiciones forman parte de tu acuerdo de compra.
Las condiciones específicas de un producto pueden concederte derechos adicionales o más favorables. No reducen los derechos legales aplicables a tu compra.
Solo productos educativos
Los productos y cursos de Conquer Social Anxiety tienen carácter educativo.
No garantizamos que un producto, curso o recurso produzca un resultado concreto en la salud mental, el ámbito emocional, social, profesional, académico o personal.
La ausencia de un resultado personal concreto no significa por sí sola que un producto sea defectuoso. Esto no afecta tus derechos si el producto presenta un defecto, no está disponible, no se corresponde con su descripción o incumple de otro modo una norma legal aplicable.
Consulta nuestro Aviso médico y de salud mental antes de comprar o utilizar un recurso de pago.
Derechos legales de los consumidores
Según dónde vivas, la legislación de consumo puede concederte derechos relacionados con:
- la información precontractual;
- los periodos de desistimiento o reflexión;
- el contenido digital defectuoso, no disponible o no conforme con la descripción;
- los servicios no prestados con la diligencia y competencia razonables;
- la reparación, la restitución del acceso, las reducciones de precio o los reembolsos;
- las suscripciones y los pagos recurrentes.
Estos derechos pueden aplicarse con independencia de las condiciones de reembolso voluntario descritas en otras partes de esta política.
Si eres consumidor fuera del Reino Unido, también puedes tener derechos imperativos conforme a la legislación del país en el que resides habitualmente.
Contenido digital y derecho de desistimiento
Los productos descargables, los libros electrónicos, los materiales en streaming y algunos recursos de cursos pueden considerarse contenido digital. Dado que el contenido digital puede suministrarse de inmediato y normalmente no puede devolverse del mismo modo que un producto físico, pueden aplicarse normas especiales de desistimiento.
Cuando la ley lo exija, no comenzaremos a suministrar contenido digital durante el periodo de desistimiento aplicable de 14 días salvo que:
- consientas expresamente que el suministro comience antes de que finalice el periodo de desistimiento; y
- reconozcas que perderás tu derecho legal de desistimiento cuando comience el suministro.
Cuando sea necesario, tu consentimiento expreso y tu reconocimiento también constarán en la confirmación del pedido o en otro documento que puedas conservar.
Si prestas el consentimiento y el reconocimiento exigidos, tu derecho legal de desistimiento respecto de ese contenido digital puede finalizar cuando comience el suministro. Esto no elimina tus derechos si el contenido es defectuoso, no se corresponde con su descripción o incumple de otro modo los requisitos legales.
Si no se han obtenido el consentimiento, el reconocimiento o la confirmación exigidos, conservarás los derechos previstos por la legislación aplicable y puede que no tengas que pagar el contenido digital suministrado durante el periodo de desistimiento.
Si no aceptas el suministro inmediato, el acceso puede aplazarse hasta que finalice el periodo de desistimiento aplicable.
Cursos en línea y servicios
Algunos cursos en línea u ofertas relacionadas pueden incluir un componente de servicio en lugar de consistir únicamente en contenido digital descargable o en streaming.
Cuando exista un periodo de desistimiento aplicable y solicites que un servicio comience durante ese periodo, podremos pedirte que solicites expresamente el inicio anticipado de la prestación.
Si desistes después de que el servicio haya comenzado pero antes de que se haya prestado por completo, puede que debas pagar un importe proporcional por la parte del servicio ya prestada, cuando la ley lo permita y siempre que se te haya facilitado previamente la información exigida.
El derecho legal de desistimiento respecto de un servicio puede perderse una vez que este se haya prestado íntegramente si solicitaste expresamente su inicio anticipado y reconociste que el derecho se perdería al completarse la prestación.
Solicitudes voluntarias de reembolso
Salvo que se hayan presentado claramente condiciones distintas antes de la compra, CSA ofrece un periodo voluntario de 14 días durante el cual puedes presentar una solicitud de reembolso.
Esta política voluntaria es independiente de tus derechos legales. Presentar una solicitud no garantiza automáticamente un reembolso discrecional, especialmente cuando el contenido digital ya se ha suministrado por completo o se ha utilizado de forma sustancial.
Para solicitar un reembolso, escribe a:
contacto@conquersocialanxiety.com
Incluye:
- tu nombre;
- la dirección de correo electrónico utilizada para la compra;
- el producto, curso o suscripción adquiridos;
- el número de pedido, si está disponible;
- una declaración clara de que solicitas un reembolso o desistes del contrato.
No tienes que indicar un motivo cuando ejerces un derecho legal de desistimiento. En una solicitud voluntaria de reembolso, la información sobre el motivo puede ayudarnos a comprender el problema, pero no estás obligado a facilitar datos médicos o de salud mental personales.
Podemos solicitar información adicional limitada cuando sea razonablemente necesaria para identificar el pedido, verificar al comprador o investigar un problema de pago.
Cuándo puede no estar disponible un reembolso voluntario
Puede denegarse un reembolso voluntario cuando:
- haya finalizado el periodo para solicitar un reembolso voluntario;
- el contenido digital ya se haya descargado, reproducido en streaming, consultado o utilizado de forma sustancial;
- hayas solicitado expresamente el suministro inmediato y reconocido válidamente la pérdida de un derecho de desistimiento aplicable;
- las condiciones específicas del producto hayan indicado claramente otras condiciones de reembolso voluntario antes de la compra;
- la solicitud sea fraudulenta o forme parte de una conducta reiterada o abusiva de solicitud de reembolsos;
- el acceso a la cuenta o los materiales se hayan compartido, copiado, redistribuido o utilizado indebidamente de forma sustancial, incumpliendo los Términos del servicio.
Tendremos en cuenta las circunstancias individuales y aplicaremos de forma razonable las limitaciones de los reembolsos voluntarios.
Contenido defectuoso o no conforme con la descripción
El contenido digital de pago debe cumplir las normas exigidas por la legislación de consumo aplicable. Según la legislación correspondiente, esto puede incluir que el contenido:
- se corresponda con su descripción;
- tenga una calidad satisfactoria;
- sea razonablemente adecuado para una finalidad comunicada y aceptada antes de la compra;
- se suministre conforme a lo acordado.
Si un producto o curso no cumple una norma legal aplicable, contacta con nosotros y describe el problema. Según las circunstancias y la legislación aplicable, una solución adecuada puede incluir:
- restablecer o corregir el acceso;
- reparar o sustituir el contenido digital;
- facilitar un formato o método de entrega alternativo;
- una reducción del precio;
- un reembolso total o proporcional.
No te exigiremos aceptar una solución que te prive de un derecho legal más favorable.
Problemas técnicos
Si no puedes acceder a un producto digital, curso, descarga o cuenta, contacta con nosotros para que podamos investigar el problema.
Correo electrónico: contacto@conquersocialanxiety.com
Es útil que facilites:
- el producto o curso afectado;
- la dirección de correo electrónico utilizada para la compra;
- una descripción del problema;
- cualquier mensaje de error relevante;
- tu dispositivo y navegador, cuando sea pertinente.
No necesitas facilitar información médica o de salud mental personal.
Si no podemos proporcionar un acceso razonable a un producto adquirido, ofreceremos una solución adecuada. Según las circunstancias y la legislación aplicable, esta puede consistir en restablecer el acceso, corregir el problema, facilitar un método de acceso alternativo, sustituir el contenido, reducir el precio o emitir un reembolso.
Compras duplicadas y errores de pago
Si crees que se te ha cobrado más de una vez, compraste por error un producto equivocado, se te cobró un importe incorrecto o se produjo otro error de pago, contacta con nosotros lo antes posible.
Correo electrónico: contacto@conquersocialanxiety.com
Revisaremos la transacción y, cuando se confirme un error, lo corregiremos o reembolsaremos el importe que no debería haberse cobrado.
Suscripciones
Si CSA ofrece una suscripción de pago, antes de que te suscribas se presentará la siguiente información:
- el precio y la frecuencia de pago;
- la duración inicial o el periodo mínimo, si lo hubiera;
- si la suscripción se renueva y de qué manera;
- cómo cancelarla;
- cuándo entra en vigor la cancelación;
- cualquier derecho aplicable de reembolso o desistimiento.
Puedes cancelar una suscripción mediante el método explicado al suscribirte o contactando con nosotros. La cancelación normalmente impide futuros pagos de renovación, pero no genera necesariamente un reembolso por un periodo que ya haya comenzado.
No se ven afectados los derechos legales aplicables de desistimiento, renovación o resolución.
Si se realiza un cobro después de que una cancelación haya entrado válidamente en vigor, contacta con nosotros para que podamos investigarlo y reembolsar cualquier cobro en exceso confirmado.
Cómo se tramitan los reembolsos
Cuando ejerzas un derecho legal de desistimiento y tengas derecho al reintegro, emitiremos el reembolso sin demora indebida y dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.
Según las normas actuales del Reino Unido sobre venta a distancia, por lo general el reembolso se efectuará como máximo 14 días después de que se nos informe de un desistimiento válido respecto de contenido digital o servicios.
Un reembolso voluntario o discrecional se emitirá normalmente dentro de los 14 días siguientes a la confirmación de su aprobación.
Los reembolsos se realizarán normalmente mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original, salvo que aceptes expresamente otro método o que el método original ya no esté disponible.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta depende de tu banco, proveedor de tarjeta, PayPal, Stripe u otro procesador de pagos.
No cobramos ninguna comisión por emitir un reembolso aprobado. La conversión de divisas o las comisiones bancarias externas fuera de nuestro control pueden afectar al importe que finalmente aparezca en tu cuenta.
Acceso después de un reembolso
Si se emite un reembolso completo, puede retirarse el acceso al producto, curso, descarga, suscripción o materiales relacionados reembolsados.
Cuando sea razonablemente posible, debes dejar de utilizar y eliminar las copias descargadas de los materiales reembolsados en su totalidad. No debes seguir compartiéndolos, distribuyéndolos, publicándolos, vendiéndolos ni explotándolos comercialmente.
Esto no impide conservar información que deba mantenerse por motivos legales, contables, probatorios o de accesibilidad, ni limita un uso permitido por la legislación aplicable.
Si solo se concede un reembolso parcial o una reducción del precio, cualquier acceso que continúe se explicará al acordar la solución.
Recursos gratuitos
Los cursos gratuitos por correo electrónico, las descargas, los artículos y otros recursos educativos gratuitos no implican una compra y, por tanto, no están cubiertos por las disposiciones de reembolso monetario de esta política.
Puedes darte de baja de los recursos por correo electrónico en cualquier momento mediante el enlace de cancelación de suscripción incluido en un mensaje.
Si tienes un problema de accesibilidad o técnico con un recurso gratuito, puedes contactar con nosotros.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de reembolso cuando cambien nuestros productos, sistemas de pago, prácticas empresariales u obligaciones legales.
La versión vigente se publicará en esta página con una fecha de revisión actualizada.
La versión presentada cuando realizaste una compra seguirá aplicándose por lo general a esa compra. Un cambio posterior no reducirá retroactivamente tus derechos contractuales o legales.
Puede aplicarse una versión posterior cuando el cambio sea exigido por la ley, lo aceptes expresamente o te conceda derechos más favorables.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de reembolso, una compra, una cancelación o una solicitud de reembolso, contacta con:
Conquer Social Anxiety Ltd
20–22 Wenlock Road
London N1 7GU
Reino Unido
Correo electrónico: contacto@conquersocialanxiety.com
Sigue aprendiendo
Estas páginas ofrecen información adicional sobre cuestiones jurídicas, productos, privacidad y uso del sitio web.
Lee los términos aplicables al uso de este sitio web y de los recursos de CSA.
Comprende los límites del contenido educativo y de los recursos de pago de CSA.
Consulta cómo CSA recopila, utiliza, almacena, comparte y protege los datos personales.
Contacta con CSA para cuestiones relacionadas con compras, reembolsos, acceso o el sitio web.