Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 22. Juli 2026

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wie Rückerstattungen und Widerrufe bei digitalen Produkten, Onlinekursen, Abonnements und anderen kostenpflichtigen Bildungsressourcen von Conquer Social Anxiety gehandhabt werden.

Conquer Social Anxiety bietet derzeit digitale Bildungsressourcen an. Physische Produkte verkaufen wir derzeit nicht.

Wer wir sind

Diese Website wird von Conquer Social Anxiety Ltd betrieben, einem in England und Wales eingetragenen Unternehmen.

Conquer Social Anxiety Ltd
Unternehmensnummer: 13555615
Eingetragener Sitz:
20–22 Wenlock Road
London N1 7GU
Vereinigtes Königreich

E-Mail: kontakt@conquersocialanxiety.com

Für welche Produkte diese Richtlinie gilt

Diese Rückerstattungsrichtlinie kann für folgende Angebote gelten:

  • E-Books;
  • herunterladbare Arbeitsblätter und Ressourcen;
  • Onlinekurse;
  • digitale Bildungsprodukte;
  • kostenpflichtige Abonnements;
  • andere kostenpflichtige digitale Materialien von Conquer Social Anxiety.

Auf der jeweiligen Verkaufs- oder Bestellseite können zusätzliche Bedingungen zu Rückerstattungen, Widerruf, Zugang oder Abonnements angezeigt werden. Diese Bedingungen werden Bestandteil deiner Kaufvereinbarung.

Produktspezifische Bedingungen können dir zusätzliche oder weitergehende Rechte gewähren. Sie schränken keine gesetzlichen Rechte ein, die für deinen Kauf gelten.

Ausschließlich Bildungsprodukte

Die Produkte und Kurse von Conquer Social Anxiety dienen Bildungszwecken.

Wir versprechen nicht, dass ein Produkt, Kurs oder eine Ressource zu einem bestimmten psychischen, emotionalen, sozialen, beruflichen, akademischen oder persönlichen Ergebnis führt.

Das Ausbleiben eines bestimmten persönlichen Ergebnisses bedeutet für sich genommen nicht, dass ein Produkt mangelhaft ist. Deine Rechte bei einem mangelhaften, nicht verfügbaren, falsch beschriebenen oder anderweitig nicht den gesetzlichen Anforderungen entsprechenden Produkt bleiben davon unberührt.

Bitte lies vor dem Kauf oder der Nutzung einer kostenpflichtigen Ressource unseren medizinischen und psychologischen Haftungsausschluss.

Gesetzliche Verbraucherrechte

Abhängig von deinem Wohnort kann dir das Verbraucherrecht Ansprüche in folgenden Bereichen gewähren:

  • vorvertragliche Informationen;
  • Widerrufs- oder Rücktrittsfristen;
  • mangelhafte, nicht verfügbare oder falsch beschriebene digitale Inhalte;
  • Dienstleistungen, die nicht mit angemessener Sorgfalt und Fachkenntnis erbracht wurden;
  • Nachbesserung, erneuter Zugang, Preisminderung oder Rückerstattung;
  • Abonnements und wiederkehrende Zahlungen.

Diese Rechte können unabhängig von den freiwilligen Rückerstattungsbedingungen gelten, die an anderer Stelle in dieser Richtlinie beschrieben werden.

Wenn du als Verbraucher außerhalb des Vereinigten Königreichs lebst, können dir außerdem zwingende Rechte nach dem Recht des Landes zustehen, in dem du deinen gewöhnlichen Aufenthalt hast.

Digitale Inhalte und Widerrufsrecht

Herunterladbare Produkte, E-Books, Streaming-Materialien und einige Kursressourcen können als digitale Inhalte gelten. Da digitale Inhalte sofort bereitgestellt werden können und sich normalerweise nicht wie physische Produkte zurückgeben lassen, können besondere Widerrufsregeln gelten.

Soweit gesetzlich erforderlich, beginnen wir während einer anwendbaren 14-tägigen Widerrufsfrist nicht mit der Bereitstellung digitaler Inhalte, bevor du:

  • ausdrücklich zugestimmt hast, dass die Bereitstellung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt; und
  • bestätigt hast, dass du weißt, dass dein gesetzliches Widerrufsrecht mit Beginn der Bereitstellung erlischt.

Soweit erforderlich, werden deine ausdrückliche Zustimmung und Bestätigung auch in der Bestellbestätigung oder einem anderen Dokument festgehalten, das du dauerhaft speichern kannst.

Wenn du die erforderliche Zustimmung und Bestätigung erteilst, kann dein gesetzliches Widerrufsrecht für diese digitalen Inhalte mit Beginn der Bereitstellung erlöschen. Deine Rechte bei mangelhaften, falsch beschriebenen oder anderweitig nicht den gesetzlichen Anforderungen entsprechenden Inhalten bleiben davon unberührt.

Wurden die erforderliche Zustimmung, Bestätigung oder Vertragsbestätigung nicht ordnungsgemäß eingeholt, behältst du die Rechte, die dir nach dem anwendbaren Recht zustehen. Unter Umständen musst du für während der Widerrufsfrist bereitgestellte digitale Inhalte dann nichts bezahlen.

Wenn du der sofortigen Bereitstellung nicht zustimmst, kann der Zugang bis zum Ablauf der anwendbaren Widerrufsfrist aufgeschoben werden.

Onlinekurse und Dienstleistungen

Einige Onlinekurse oder damit verbundene Angebote können neben digitalen Inhalten auch Dienstleistungselemente umfassen.

Besteht eine Widerrufsfrist und möchtest du, dass eine Dienstleistung während dieser Frist beginnt, können wir dich um ein ausdrückliches Verlangen nach vorzeitigem Leistungsbeginn bitten.

Widerrufst du nach Beginn, aber vor vollständiger Erbringung der Dienstleistung, kann – soweit gesetzlich zulässig und sofern du vorher ordnungsgemäß informiert wurdest – ein angemessener Betrag für die bereits erbrachte Leistung fällig werden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht für eine Dienstleistung kann erlöschen, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht wurde, sofern du ausdrücklich den vorzeitigen Leistungsbeginn verlangt und bestätigt hast, dass du weißt, dass das Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung erlischt.

Freiwillige Rückerstattungsanträge

Sofern vor dem Kauf nicht eindeutig andere Bedingungen angezeigt wurden, bietet CSA freiwillig einen Zeitraum von 14 Tagen an, innerhalb dessen du einen Rückerstattungsantrag stellen kannst.

Diese freiwillige Regelung besteht getrennt von deinen gesetzlichen Rechten. Ein Antrag führt nicht automatisch zu einer freiwilligen Rückerstattung, insbesondere wenn digitale Inhalte bereits vollständig bereitgestellt oder in wesentlichem Umfang genutzt wurden.

Sende deinen Rückerstattungsantrag per E-Mail an:

kontakt@conquersocialanxiety.com

Bitte gib Folgendes an:

  • deinen Namen;
  • die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
  • das gekaufte Produkt, den Kurs oder das Abonnement;
  • deine Bestellnummer, sofern vorhanden;
  • eine eindeutige Erklärung, dass du eine Rückerstattung verlangst oder den Vertrag widerrufst.

Wenn du ein gesetzliches Widerrufsrecht ausübst, musst du keinen Grund angeben. Bei einem freiwilligen Rückerstattungsantrag können Informationen über den Grund dabei helfen, das Problem zu verstehen. Du musst uns jedoch keine persönlichen medizinischen oder psychischen Angaben mitteilen.

Wir können begrenzte zusätzliche Informationen verlangen, soweit dies angemessen erforderlich ist, um die Bestellung zu identifizieren, den Käufer zu überprüfen oder ein Zahlungsproblem zu untersuchen.

Wann eine freiwillige Rückerstattung möglicherweise nicht verfügbar ist

Eine freiwillige Rückerstattung kann abgelehnt werden, wenn:

  • der freiwillige Rückerstattungszeitraum abgelaufen ist;
  • digitale Inhalte bereits heruntergeladen, gestreamt, aufgerufen oder in wesentlichem Umfang genutzt wurden;
  • du die sofortige Bereitstellung ausdrücklich verlangt und das Erlöschen eines anwendbaren Widerrufsrechts wirksam bestätigt hast;
  • vor dem Kauf eindeutig andere freiwillige Rückerstattungsbedingungen für das betreffende Produkt angegeben wurden;
  • der Antrag betrügerisch ist oder Teil wiederholter beziehungsweise missbräuchlicher Rückerstattungsaktivitäten ist;
  • Kontozugänge oder Materialien unter Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen weitergegeben, kopiert, verbreitet oder wesentlich missbräuchlich verwendet wurden.

Wir berücksichtigen die individuellen Umstände und wenden Einschränkungen freiwilliger Rückerstattungen angemessen an.

Mangelhafte oder falsch beschriebene Inhalte

Kostenpflichtige digitale Inhalte müssen die Anforderungen des anwendbaren Verbraucherrechts erfüllen. Abhängig vom anwendbaren Recht kann dies unter anderem bedeuten, dass die Inhalte:

  • ihrer Beschreibung entsprechen;
  • von zufriedenstellender Qualität sind;
  • für einen vor dem Kauf mitgeteilten und akzeptierten Zweck angemessen geeignet sind;
  • wie vereinbart bereitgestellt werden.

Wenn ein Produkt oder Kurs die anwendbaren gesetzlichen Anforderungen nicht erfüllt, kontaktiere uns bitte und beschreibe das Problem. Abhängig von den Umständen und dem anwendbaren Recht kann eine angemessene Abhilfe Folgendes umfassen:

  • Wiederherstellung oder Korrektur des Zugangs;
  • Nachbesserung oder Ersatz der digitalen Inhalte;
  • Bereitstellung eines alternativen Formats oder Zugangswegs;
  • Preisminderung;
  • vollständige oder anteilige Rückerstattung.

Wir werden nicht verlangen, dass du eine Abhilfe akzeptierst, durch die dir ein weitergehendes gesetzliches Recht entzogen würde.

Technische Probleme

Wenn du nicht auf ein digitales Produkt, einen Kurs, einen Download oder dein Konto zugreifen kannst, kontaktiere uns bitte, damit wir das Problem untersuchen können.

E-Mail: kontakt@conquersocialanxiety.com

Hilfreich sind folgende Angaben:

  • das betroffene Produkt oder der betroffene Kurs;
  • die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
  • eine Beschreibung des Problems;
  • eine gegebenenfalls angezeigte Fehlermeldung;
  • dein Gerät und Browser, sofern relevant.

Du musst keine persönlichen medizinischen oder psychischen Informationen angeben.

Wenn wir keinen angemessenen Zugang zu einem erworbenen Produkt bereitstellen können, bieten wir eine geeignete Abhilfe an. Abhängig von den Umständen und dem anwendbaren Recht kann dies die Wiederherstellung des Zugangs, die Behebung des Problems, einen alternativen Zugangsweg, den Ersatz der Inhalte, eine Preisminderung oder eine Rückerstattung umfassen.

Doppelte Käufe und Zahlungsfehler

Wenn du glaubst, dass dir ein Betrag mehrfach berechnet wurde, du versehentlich das falsche Produkt gekauft hast, dir ein falscher Betrag berechnet wurde oder ein anderes Zahlungsproblem aufgetreten ist, kontaktiere uns bitte so bald wie möglich.

E-Mail: kontakt@conquersocialanxiety.com

Wir prüfen die Transaktion und berichtigen sie oder erstatten den zu Unrecht berechneten Betrag, wenn sich ein Fehler bestätigt.

Abonnements

Wenn CSA ein kostenpflichtiges Abonnement anbietet, werden dir vor Abschluss unter anderem folgende Informationen angezeigt:

  • Preis und Zahlungshäufigkeit;
  • anfängliche Laufzeit oder Mindestlaufzeit, sofern vorhanden;
  • ob und wie sich das Abonnement verlängert;
  • wie du kündigen kannst;
  • wann die Kündigung wirksam wird;
  • anwendbare Rückerstattungs-, Rücktritts- oder Widerrufsrechte.

Du kannst ein Abonnement auf dem bei Abschluss erläuterten Weg oder durch eine Nachricht an uns kündigen. Eine Kündigung verhindert normalerweise zukünftige Verlängerungszahlungen, führt aber nicht zwingend zu einer Rückerstattung für einen bereits begonnenen Zeitraum.

Anwendbare gesetzliche Widerrufs-, Verlängerungs- und Kündigungsrechte bleiben unberührt.

Wenn nach einer wirksam gewordenen Kündigung eine Zahlung eingezogen wird, kontaktiere uns bitte. Wir prüfen den Vorgang und erstatten jede bestätigte Überzahlung.

Wie Rückerstattungen bearbeitet werden

Wenn du ein gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausübst und Anspruch auf Rückzahlung hast, leisten wir die Rückerstattung unverzüglich und innerhalb der nach dem anwendbaren Recht vorgeschriebenen Frist.

Nach den derzeit geltenden britischen Fernabsatzbestimmungen erfolgt die Rückzahlung bei digitalen Inhalten oder Dienstleistungen grundsätzlich spätestens 14 Tage, nachdem wir über einen wirksamen Widerruf informiert wurden.

Eine freiwillige Rückerstattung wird normalerweise innerhalb von 14 Tagen bearbeitet, nachdem wir dir ihre Genehmigung bestätigt haben.

Rückerstattungen erfolgen normalerweise über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, sofern du nicht ausdrücklich einer anderen Methode zustimmst oder das ursprüngliche Zahlungsmittel nicht mehr verfügbar ist.

Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, hängt es von deiner Bank, deinem Kartenanbieter, PayPal, Stripe oder einem anderen Zahlungsdienstleister ab, wann der Betrag auf deinem Konto erscheint.

Wir erheben für eine genehmigte Rückerstattung keine Gebühr. Währungsumrechnungen oder externe Bankgebühren außerhalb unserer Kontrolle können sich jedoch auf den letztlich auf deinem Konto angezeigten Betrag auswirken.

Zugang nach einer Rückerstattung

Bei einer vollständigen Rückerstattung kann der Zugang zum erstatteten Produkt, Kurs, Download, Abonnement oder zugehörigen Material beendet werden.

Soweit dies angemessen möglich ist, musst du die Nutzung vollständig erstatteter Materialien beenden und heruntergeladene Kopien löschen. Du darfst sie nicht weiterhin teilen, verbreiten, veröffentlichen, verkaufen oder kommerziell verwerten.

Dies hindert dich nicht daran, Informationen aufzubewahren, die aus rechtlichen, buchhalterischen, beweisbezogenen oder barrierefreiheitsbezogenen Gründen benötigt werden. Gesetzlich zulässige Nutzungen werden dadurch ebenfalls nicht eingeschränkt.

Wenn lediglich eine anteilige Rückerstattung oder Preisminderung gewährt wird, erläutern wir dir bei der Vereinbarung der Abhilfe, welcher Zugang bestehen bleibt.

Kostenlose Ressourcen

Kostenlose E-Mail-Kurse, Downloads, Artikel und andere kostenlose Bildungsressourcen sind nicht mit einem Kauf verbunden und fallen daher nicht unter die finanziellen Rückerstattungsbestimmungen dieser Richtlinie.

Du kannst dich jederzeit über den Abmeldelink in einer E-Mail von E-Mail-Ressourcen abmelden.

Wenn bei einer kostenlosen Ressource ein technisches Problem oder ein Problem mit der Barrierefreiheit auftritt, kannst du uns gerne kontaktieren.

Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie aktualisieren, wenn sich unsere Produkte, Zahlungsabläufe, Geschäftspraktiken oder rechtlichen Verpflichtungen ändern.

Die jeweils aktuelle Fassung wird mit einem aktualisierten Überarbeitungsdatum auf dieser Seite veröffentlicht.

Grundsätzlich gilt für deinen Kauf weiterhin die Fassung, die dir zum Zeitpunkt des Kaufs angezeigt wurde. Eine spätere Änderung schränkt deine vertraglichen oder gesetzlichen Rechte nicht rückwirkend ein.

Eine spätere Fassung kann Anwendung finden, wenn die Änderung gesetzlich erforderlich ist, du ihr ausdrücklich zustimmst oder sie dir günstigere Rechte gewährt.

Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie, einem Kauf, einem Widerruf oder einem Rückerstattungsantrag kannst du dich an folgende Stelle wenden:

Conquer Social Anxiety Ltd
20–22 Wenlock Road
London N1 7GU
Vereinigtes Königreich

E-Mail: kontakt@conquersocialanxiety.com

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