Politique de remboursement

Qui sommes-nous ?

Ce site est exploité par Conquer Social Anxiety Ltd, une société enregistrée en Angleterre et au pays de Galles.

Produits à visée éducative uniquement

Les produits et cours de Conquer Social Anxiety sont de nature éducative.

Nous ne garantissons pas qu’un produit, un cours ou une ressource produira un résultat particulier sur le plan de la santé mentale, émotionnel, social, professionnel, universitaire ou personnel.

L’absence d’un résultat personnel particulier ne signifie pas, à elle seule, qu’un produit est défectueux. Cela n’affecte pas vos droits si le produit est défectueux, indisponible, non conforme à sa description ou ne satisfait pas, d’une autre manière, à une exigence légale applicable.

Veuillez consulter notre Avertissement médical et relatif à la santé mentale avant d’acheter ou d’utiliser une ressource payante.

Contenu numérique et droit de rétractation

Les produits téléchargeables, les livres numériques, les supports diffusés en streaming et certaines ressources de cours peuvent être qualifiés de contenu numérique. Comme un contenu numérique peut être fourni immédiatement et ne peut généralement pas être retourné de la même manière qu’un produit physique, des règles particulières de rétractation peuvent s’appliquer.

Lorsque la loi l’exige, nous ne commencerons pas à fournir le contenu numérique pendant le délai de rétractation applicable de 14 jours, sauf si vous :

• consentez expressément à ce que la fourniture commence avant la fin du délai de rétractation ; et
• reconnaissez que votre droit légal de rétractation sera perdu au début de la fourniture.

Lorsque cela est requis, votre consentement exprès et votre reconnaissance figureront également dans la confirmation de commande ou dans un autre document que vous pourrez conserver.

Si vous donnez le consentement et la reconnaissance requis, votre droit légal de rétractation concernant ce contenu numérique peut prendre fin au début de la fourniture. Cela ne supprime pas vos droits si le contenu est défectueux, non conforme à sa description ou ne satisfait pas aux exigences légales.

Si le consentement, la reconnaissance ou la confirmation requis n’ont pas été obtenus, vous conservez les droits prévus par la loi applicable et il se peut que vous ne soyez pas tenu de payer le contenu numérique fourni pendant le délai de rétractation.

Si vous n’acceptez pas une fourniture immédiate, l’accès peut être différé jusqu’à la fin du délai de rétractation applicable.

Demandes volontaires de remboursement

Sauf si des conditions différentes ont été clairement présentées avant l’achat, CSA accorde un délai volontaire de 14 jours pendant lequel vous pouvez présenter une demande de remboursement.

Cette politique volontaire est distincte de vos droits légaux. Le dépôt d’une demande ne garantit pas automatiquement un remboursement discrétionnaire, notamment lorsque le contenu numérique a déjà été fourni intégralement ou utilisé de manière substantielle.

Pour demander un remboursement, écrivez à :

contact@conquersocialanxiety.com

Veuillez indiquer :

• votre nom ;
• l’adresse e-mail utilisée pour l’achat ;
• le produit, le cours ou l’abonnement acheté ;
• votre numéro de commande, si vous en disposez ;
• une déclaration claire indiquant que vous demandez un remboursement ou exercez votre droit de rétractation.

Vous n’avez pas à fournir de motif lorsque vous exercez un droit légal de rétractation. Pour une demande volontaire de remboursement, des informations sur le motif peuvent nous aider à comprendre le problème, mais vous n’êtes pas tenu de communiquer des renseignements médicaux ou relatifs à votre santé mentale.

Nous pouvons demander des informations supplémentaires limitées lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour identifier la commande, vérifier l’acheteur ou examiner un problème de paiement.

Contenu défectueux ou non conforme à sa description

Le contenu numérique payant doit satisfaire aux normes imposées par le droit de la consommation applicable. Selon la loi applicable, cela peut notamment exiger que le contenu :

• corresponde à sa description ;
• soit d’une qualité satisfaisante ;
• soit raisonnablement adapté à un usage porté à notre connaissance et accepté avant l’achat ;
• soit fourni comme convenu.

Si un produit ou un cours ne satisfait pas à une norme légale applicable, contactez-nous et décrivez le problème. Selon les circonstances et la loi applicable, une solution appropriée peut comprendre :

• le rétablissement ou la correction de l’accès ;
• la réparation ou le remplacement du contenu numérique ;
• la fourniture d’un autre format ou mode de livraison ;
• une réduction du prix ;
• un remboursement total ou proportionnel.

Nous ne vous demanderons pas d’accepter une solution qui vous priverait d’un droit légal plus favorable.

Achats en double et erreurs de paiement

Si vous pensez avoir été débité plusieurs fois, avoir acheté par erreur le mauvais produit, avoir été débité d’un montant incorrect ou avoir rencontré une autre erreur de paiement, contactez-nous dès que possible.

E-mail: contact@conquersocialanxiety.com

Nous examinerons la transaction et, si une erreur est confirmée, nous la corrigerons ou rembourserons le montant qui n’aurait pas dû être débité.

Traitement des remboursements

Lorsque vous exercez un droit légal de rétractation et avez droit à un remboursement, nous l’effectuerons sans retard injustifié et dans le délai imposé par la loi applicable.

En vertu des règles britanniques actuelles relatives à la vente à distance, le remboursement interviendra généralement au plus tard 14 jours après que nous avons été informés d’une rétractation valable concernant un contenu numérique ou un service.

Un remboursement volontaire ou discrétionnaire sera normalement effectué dans les 14 jours suivant la confirmation de son approbation.

Les remboursements seront normalement effectués au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous acceptez expressément une autre méthode ou si le mode de paiement initial n’est plus disponible.

Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte, de PayPal, de Stripe ou d’un autre prestataire de paiement.

Nous ne facturons aucun frais pour l’émission d’un remboursement approuvé. Les conversions de devises ou les frais bancaires externes indépendants de notre volonté peuvent influer sur le montant finalement affiché sur votre compte.

Ressources gratuites

Les cours gratuits par e-mail, les téléchargements, les articles et les autres ressources éducatives gratuites ne donnent lieu à aucun achat et ne sont donc pas couverts par les dispositions de remboursement monétaire de la présente politique.

Vous pouvez vous désabonner des ressources par e-mail à tout moment en utilisant le lien de désabonnement inclus dans un message.

Si vous rencontrez un problème d’accessibilité ou un problème technique avec une ressource gratuite, vous pouvez nous contacter.